Maandag, tien uur. De kaartverkoop voor de bekermatch gaat open en je club deelde de link net op alle kanalen. Op hetzelfde moment openen honderden mensen de ticketshop. Twee mensen klikken op dezelfde stoel. Aan de kassa in de kantine verkoopt een vrijwilliger een plaats die online net weg was. En wie een abonnement heeft, vraagt zich af waarom hij niet eerst mocht.
Een drukke verkoop is goed nieuws, zolang ze eerlijk en voorspelbaar verloopt. Dat vraagt vijf dingen.
1. Een wachtrij vóór je kiest, niet halverwege
Bij drukte sluit iedereen aan in een wachtrij en ziet hoeveel mensen er nog voor hem staan en ongeveer hoe lang het duurt. Belangrijk is wánneer die wachtrij komt: vóór je iets kiest. Wie aan de beurt is, krijgt een vaste tijd om de hele bestelling af te ronden, hospitality én zitplaatsen samen. Zo kies je niet eerst je matchdiners om daarna nog eens te moeten aanschuiven voor je stoelen.
Is het rustig, dan merkt niemand iets van die wachtrij: je gaat meteen door.
2. Eén zitplan, van stadion tot stoel
Supporters kiezen hun plaats zoals ze het stadion kennen: eerst het hele stadion, dan het vak, dan de stoel. Per gekozen stoel kies je het tarief (bv. volwassene of jeugd) en zie je meteen de prijs. Vakken waar je voor dit event niet kan kopen, blijven zichtbaar maar zijn uitgegrijsd, zodat je je toch kan oriënteren.
3. Eén voorraad voor de app én de kassa
Dubbel verkochte plaatsen ontstaan meestal tussen twee kanalen: online en aan de kassa. Daarom delen de app en de kassa dezelfde plaatsen. Wie een stoel kiest, houdt die even vast; niemand anders kan hem op dat moment kopen, ook niet aan de balie. Breekt iemand zijn bestelling af, dan komt de plaats na een tijdje vanzelf weer vrij.
Aan de kassa verkoop je op hetzelfde zitplan, reken je af met cash, kaart of een factuur nadien, en druk je de tickets meteen af met QR-code.
4. Voorrang voor abonnees, ook als hun abonnement niet geldt
Bij een bekermatch of een vriendenmatch is het abonnement vaak niet geldig. Toch wil je je trouwste supporters belonen. Daarom kan je per event een voorverkoop voor abonnees instellen: houders van een abonnement van het gekozen seizoen kunnen kopen vanaf een eigen datum, vóór de gewone verkoop start.
5. Alle tickets in één link
Koopt iemand dertig tickets voor de supportersclub, dan wil je geen mail met dertig pdf-bijlagen sturen. De bevestigingsmail bevat één knop: "Bekijk en download je tickets". Daar staan alle tickets met hun QR-code, en met één klik maak je er één pdf van om af te drukken. De link is persoonlijk en niet na te maken.
Praktijkvoorbeeld: voor de Croky Cup-bekerwedstrijd tussen K. Lyra-Lierse en Standard de Liège verliep de volledige ticketing via Clubwise: 1.200 digitale tickets, nul dubbele entries of fraude. Antoine Roex (Standard de Liège): "Geen wachtrijen, geen problemen. Gewoon vlot en professioneel."
En de veiligheid?
Een drukke verkoop trekt ook ongewenste aandacht. Nieuwe accounts moeten hun e-mailadres bevestigen voor ze kunnen kopen, zodat nepaccounts geen plaatsen kunnen blokkeren. Wie dat wil, zet tweestapsverificatie aan met een authenticator-app. En links naar tickets en betalingen zijn ondertekend: een nummer aanpassen in de adresbalk geeft geen toegang tot de bestelling van iemand anders.
Tot slot
Een drukke ticketverkoop hoeft geen stressmoment te zijn. Met een wachtrij op het juiste moment, één zitplan en één voorraad voor alle kanalen weet iedereen waar hij aan toe is: je kopers, je vrijwilligers aan de kassa en je bestuur.
Klaar voor je volgende drukke verkoop?
Ontdek in een gratis demo hoe de wachtrij, het zitplan en de kassa van Clubwise samenwerken.
Gratis demo aanvragen →